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Indicateur de fiabilité de RAP
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| Présentation de l'indicateur de fiabilité |
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Depuis janvier 2004, RAP mesure avec précision la manière dont les services sont rendus aux utilisateurs.
Ainsi, chaque incident d'exploitation fait l'objet d'une analyse dont le résultat est l'identification des sites
concernés, des services non délivrés et de la période sur laquelle la perturbation a eu lieu. Ces informations sont rendues disponibles pour le Centre Opérationnel (CORAP) mais aussi, au moyen du serveur Web, aux utilisateurs eux-mêmes. Cet accès par tous aux informations d'interruptions de services constitue de fait une validation contradictoire et doit être une garantie de leur fiabilité. En complément de ce suivi précis, service par service et site par site, un indicateur global est mis en place. Cet indicateur concerne tous les services de raccordement de tous les sites, quelques soient les débits. Il permet une appréciation du fonctionnement du réseau. Des menus déroulants permettent d'affiner l'indicateur de fiabilité service par service et, pour un utilisateur connecté, site par site. |
| Constitution de l'indicateur de fiabilité |
| L'indicateur est établi sur la base des interruptions dont la responsabilité incombe au CORAP. Il fournit mensuellement deux valeurs : le nombre de d'interruptions d'une durée supérieure à quatre heures et le taux de fonctionnement des services. |
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- Nombre d'interruptions d'une durée supérieures à quatre heures Le contrat de service de RAP auprès des sites prévoit qu'aucune coupure de liaison ne doit excéder quatre heures selon la couverture suivante : Sites haut débit : du lundi au samedi de 8 heures à 22 heures. Sites bas débit : du lundi au samedi de 8 heures à 18 heures. Sauf circonstances exceptionnelles ou justifiables, chaque interruption d'une durée supérieure à quatre heures déclenche des actions internes à RAP ou vers ses prestataires pour analyser la cause, proposer les mesures correctives et appliquer s’il y a lieu les pénalités prévues. |
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- Taux de fonctionnement global Ce taux de fonctionnement prend en compte tous les services de raccordement de tous les sites. Un coefficient de fiabilité est calculé pour chaque site de RAP. Le principe est de considérer que l’ensemble du service fourni par RAP est d’une unité (1) et de déterminer la fraction de cette unité fournie à chaque site en prenant en compte le service et le débit à part égale dans le total. 50% du service fourni par RAP sont les services eux-mêmes quel que soit le débit des sites, et les autres 50% sont composés par les mégabit/s fournis à tous les sites. Ce calcul permet de ne pas minimiser l’importance des interruptions lorsqu’elles surviennent sur des sites bas débit, tout en accordant une importance plus élevée aux perturbations des grands sites par rapport aux petits. Coefficient de service pour un site = 50% * (1/nombre de sites) + 50% * (débit /nombre total de mégabits fournis à tous les sites) Toutes les interruptions de service (inférieures ou supérieures à quatre heures) sont prises en compte dans le calcul du taux de fonctionnement. Leur durée est multipliée par le coefficient de service du site concerné, la somme de l’ensemble correspond au défaut de service pour la période considérée. Ce défaut de service est rapporté à la durée de la période multiplié par 1 (le coefficient global de service) et donne le taux de défaut de service, duquel on déduit immédiatement le taux de fonctionnement du service par différence à 1. - Taux de fonctionnement spécifique Ce taux de fonctionnement est spécifique d'un service. Il est calculé pour l'ensemble des sites ou par site. Seuls les utilisateurs connectés accèdent au(x) taux spécifique(s) de leur(s) site(s). Le pricipe est le même que pour le taux de fonctionnement global mais le calcul coefficient de service est différent : Taux de fonctionnement par service pour tous les sites : Coefficient de service pour un site = 1/nombre de sites Taux de fonctionnement par service et par site : Coefficient de service pour un site = 1 |
| Utilisation de l’indicateur de fiabilité |
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Le réseau est désormais l’infrastructure de transport de nombreux services applicatifs et de
communications. Plus que les valeurs absolues fournies par l’indicateur, c’est leur tendance qui montre l’évolution de la qualité du service rendu par le réseau. L’indicateur global, fourni de manière publique, est un bon outil d’appréciation pour le centre opérationnel (CORAP) alors que les indicateurs spécifiques par site permettent aux utilisateurs connectés de qualifier le service que RAP leur fournit et son évolution. |